高清视频沟通，医患双方互相可见，保证专家本人接受咨询。

咨询前会有专属私人医生接待，为用户整理检查资料，如果资料不齐全，会提醒用户补齐相关检查。提高咨询效率。

用户上传的检查资料在云端永久保存，可随时查阅。

视频咨询一次多长时间？时间不够用怎么办？
答：视频咨询统一30分钟/次。我们会在结束前5分钟给予提示。请用户在咨询前尽量准备好自己需要了解的问题。

视频咨询为什么是收费服务？
答：爱心脏提供的专家，均为国内心血管病领域权威的医生，视频咨询是专家利用业余时间完成的咨询服务，需要占用专家额外的精力和时间。专家在接受咨询前，也需要事先查阅患者的病情资料。因此需要向专家提供一定的报酬。

视频咨询的网络要求高吗？如果发生断线或断网，怎么办？
因为视频对网络的要求比较高，请您尽量选择网速好的环境和时段。在咨询前，请您先与私人医生进行视频沟通测试。您与专家视频时如发生断线等情况，我们会立即安排工作人员进行双方的重连，多次重连无果，我们会额外为您安排一次重新沟通的机会。整个视频结束前会有倒计时提醒，如果您在这个时候断线，将无法再次连接。

专家和患者一对一面诊，专属私密就诊空间，确保专家本人出诊。

咨询前会有专属私人医生接待，为用户整理检查资料，如果资料不齐全，会提醒用户补齐相关检查。提高咨询效率。

用户上传的检查资料在云端永久保存，可随时查阅。

专家面诊和一般的医院门诊有什么区别？
答：爱心脏提供的专家线下面诊专家面诊服务，是权威专家利用个人业余时间，在爱心脏指定的机构进行的多点执业行为。不耽误医生在其公立医院的正常门诊，对公共的医疗秩序不会造成影响。爱心脏和专家依据国家现行法律法规签署合同，保障医患双方合法权益。

视频咨询为什么是收费服务？收取的费用是否包含治疗费用？
答：爱心脏提供的专家，均为国内心血管病领域权威的医生，线下面诊专家面诊是专家正常工作时间提供的医疗服务。专家在接受咨询前，也需要事先查阅患者的病情资料。因此需要向专家提供一定的报酬。爱心脏所收取的预约费用，仅限于安排专家和用户一对一面诊。面诊后的就医流程，由患者自行决定是否继续参与。由此产生的后续诊疗费用， 由患者自行支付。

如果专家临时停诊怎么办？如果我预约好了临时有事来不了，能改约吗？
答：鉴于医疗的突发性和不可确定性，专家有可能因为参与急救、学术会议等事务，无法按时出诊。爱心脏会尽量提前通知用户，并协助用户完成改约。如果因用户个人原因需要改约的，须至少在就诊前48小时联系私人医生，否则视为用户单方面爽约。